条款和条件
这些条款是透过客服下单的参团合同
Zouba Travel Limited 参团合同
我们，英国走吧旅行有限公司 (Company House Registered Number 655911)，是一家在英国苏格兰注册的旅行社。以下条款构成了我们与您之间关于旅游套餐销售的协议。请您仔细阅读这些合同条款。您在 Zouba Travel Limited 的预订即表示您已阅读、理解并同意接受这些条款。
1. 合同适用范围
本合同适用于 Zouba Travel Limited 提供的所有参团服务。
本合同不涉及具体团费金额，客人需单独确认报价。
在进行预订时
，预订人代表同行所有游客确认：
- 已阅读并接受本合同条款；
- 有责任确保同行游客知晓并接受本合同条款。
- 同行游客不得以“不知情”为由对合同条款提出异议。
2. 付款方式及定金
预订以收到定金为准，定金金额由具体行程单标注。
付款方式：
- 英镑支付至公司银行账户（需备注“姓名+参团日期”）。
- 人民币支付按微信支付即时汇率计算。
尾款需在参团第一天支付给司机导游。
3. 取消及退款政策
出发日期前 7天（含第7天）取消，旅行社将全额退还定金。
出发日期前 7天内取消，旅行社不退还定金，且无法更改出发日期。
4. 不可抗力因素导致的行程取消
若因旅行社无法控制的不可抗力因素（如极端天气、政府管制、当地罢工等）导致行程取消，旅行社将提供全额定金退款。
若游客因个人原因（如自行预订的火车/航班取消或延误）无法按时参加我们旅行社的行程，请游客直接联系自己预定的相关交通公司或游客自己预定的服务提供方寻求解决方案。旅行社对此不承担任何责任，且不提供退款或改期服务。
5. 责任与义务
旅行社承诺提供符合合同约定的交通、住宿及司机导游服务。
参团客人需遵守行程安排，不得擅自脱团或更改行程。
旅行社不对游客个人财物的遗失、损坏或被盗承担任何责任，请妥善保管个人物品及行李。无论是在行程期间的任何地点，包括旅行社提供的交通工具、预订的住宿或其他活动场所，旅行社均不承担保管责任，也不负责任何相关损失。
旅行社代订的住宿如发生环境因素（如虫咬、异味、噪音等）引发的不适或争议，旅行社可协助沟通处理，但不承担直接责任或赔偿。
请确保您准时到达约定的地点，避免影响其他拼团游客，超过约定发车时间 15 分钟即视作自动退团，不予退定金。
6. 司机导游工作时间及超时费用
司机导游正常工作时间为 08:30-18:30。
如因客人原因导致超时，每超一小时额外收费 £50，由客人承担。
如因交通堵塞或行程调整导致超时，客人无需支付额外费用。
7. 车辆及保险
旅行社所有运营车辆均符合英国交通法规，配有商业保险。
依照英国法律规定，上车后所有游客均必须系安全带，违者需支付英国罚款，最高可罚款500英镑。
本旅行团的车辆座位采用“先到先得”原则，旅行社不固定座位，也不对座位安排承担任何责任。
乘客可自行选择座位，旅行社可在合理范围内协助调整，但无法强制或固定特定座位。
旅行社不对座位安排承担责任，也不介入座位纠纷，敬请理解。
8. 行李政策
由于本旅行团使用奔驰九座商务车运营，行李空间有限，且需遵守法律规定的车辆载重要求。
每位乘客限带 1 件中等大小的手提箱或行李包（22 寸，55cm x45cm x 25cm，20kg）。
额外可携带 1 件小型轻便的个人随身包，用于放置随身物品。
超重或超大行李：旅行社有权拒绝携带未经提前安排的额外行李。若游客未提前处理超额行李的存放，可能无法乘车，且旅行社不予退款。
行李自担风险：所有行李可免费带上车，但旅行社不承担任何丢失、损坏或被盗责任，请妥善保管。
乘客须自行搬运行李，并可能需自行携带行李往返住宿地点。
9. 行为准则 & 拒绝乘车政策
所有游客须保持良好秩序和文明举止，不得影响他人旅行体验。
若游客或其同行人员出现以下行为，旅行社有权立即终止预订，并要求游客离团：
- 对其他游客、司机导游或工作人员造成困扰、危险或不便；
- 损坏旅行社或第三方财物；
- 导致行程严重延误或交通工具改道。
若被终止预订，游客将：
- 立即离开住宿或行程安排；
- 不获得任何退款，旅行社亦不承担任何后续责任；
- 承担因自身行为造成的财务损失，包括但不限于：赔偿损坏、法律费用等。
此外，旅行社不对其他游客或与您的预订无关人员的行为负责。旅行社及工作人员保留拒绝乘客乘车的权利，如认为该决定符合安全及服务需要。在此情况下，旅行社将收取全额取消费用，并不承担任何责任。
10. 住宿安排及规定
住宿标准以行程单为准，安排当地特色民宿 (B&B/Guest House)。
住宿期间需遵守民宿规定，如禁止吸烟、保持房间整洁等。
住宿期间如有问题，请第一时间联系民宿管家或司机导游处理。
11. 残疾及健康状况
游客需自行确认自身健康状况适合旅行。
Zouba Travel Limited 并非专门的无障碍旅游公司，但将尽力满足特殊需求。
游客或同行者若有健康问题或残疾，必须在预订前如实告知，以便评估行程是否适合。
若游客隐瞒健康状况，旅行社有权取消预订并收取取消费用。
12. 不可抗力因素及行程调整
由于恶劣天气、交通堵塞、交通事故、道路施工、道路封闭、罢工等旅行社无法控制的因素，实际行程可能出现延误或调整，旅行社有权根据实际情况对景点顺序、停留时间、行车路线或游览方式进行合理调整。
行程单、宣传资料或客服提供的行程结束时间及预计抵达时间均为根据正常交通及道路情况作出的预计，仅供参考，实际抵达时间可能因当天交通、天气、道路情况或其他不可预见因素而有所提前或延迟。
如游客在旅行团结束后自行安排火车、航班、长途巴士或其他有固定时间的后续行程，应自行预留充足的衔接时间。如因交通堵塞、交通事故、道路施工、道路封闭、恶劣天气或其他旅行社无法控制的因素导致旅行团延迟抵达，并因此影响游客自行安排的后续交通或其他行程，相关改签、取消及其他额外费用或损失由游客自行承担。
旅行社将根据当天实际情况尽合理努力按照原定行程提供服务并减少延误。
13. 争议解决
如因游客个人原因或天气原因造成的旅途问题，旅行社不承担经济赔偿责任。
任何争议应首先通过协商解决，如无法达成一致，将适用英国法律，并在英国法院解决。
14. 保险及消费政策
旅行社不提供个人保险，如有需要，游客可自行购买，旅行社不作强制要求。
本公司严禁强制性消费，如游客提供有效证据证明被强制消费，旅行社将全额退还团费。
15. 其他条款
本合同条款符合英国旅游条例，如有任何疑问，请联系旅行社客服。
行程单与合同内容的最终解释权归 Zouba Travel Limited 所有。